Service Client & Aide

Bienvenue dans l’univers d’Azélia Créations. Nous avons à cœur de vous offrir des créations artisanales de qualité et un accompagnement personnalisé. Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions.

1. Commande et Personnalisation

• Comment personnaliser mon article ? Lors de votre commande, un champ « Personnalisation » vous permet d’indiquer le prénom, la date ou le texte souhaité. Veillez à bien vérifier l’orthographe, car nous reproduisons exactement ce qui est saisi.
• Puis-je modifier une commande validée ? Si la fabrication n’a pas encore débuté, nous ferons notre possible pour modifier votre texte. Contactez-nous de toute urgence à contact@azeliacreations.fr. Une fois l’article confectionné ou brodé, aucune modification ne sera possible.

2. Délais et Livraison

• Quels sont les délais de fabrication ? Chaque pièce est unique ou réalisée en petite série. Le délai moyen de confection est de [X] à [Y] jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Ce délai peut varier en période de fêtes.
• Comment suivre mon colis ? Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.
• Modes de livraison : Nous livrons via [Ex: Colissimo / Mondial Relay]. Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier.

3. Retours, Échanges et Remboursements

• Droit de rétractation (Articles non personnalisés) : Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas (frais de retour à votre charge). L’article doit être dans son état d’origine, non lavé et non utilisé.
• Cas particulier des produits personnalisés :Attention : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (broderies de prénoms, dates spécifiques, etc.). Ces articles ne sont ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
• Article défectueux : Malgré tout le soin apporté, si votre article présente un défaut, envoyez-nous une photo à contact@azeliacreations.fr sous 48h après réception. Nous trouverons ensemble une solution (réparation ou remplacement).

4. Entretien de vos créations

Pour garder vos articles Azélia Créations le plus longtemps possible, nous vous conseillons :

• Lavage à la main ou en machine à 30°C maximum (cycle délicat).
• Sèche-linge déconseillé pour préserver les fibres et les broderies.
• Repassage sur l’envers pour les parties personnalisées.

5. Nous contacter

Une question spécifique ? Une demande de création sur-mesure ?

• E-mail : contact@azeliacreations.fr
• Réseaux sociaux : [Lien Instagram / Facebook]
• Délai de réponse : Nous vous répondons généralement sous 24h à 48h (hors dimanche).